Política de reembolso
En PawDry queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos que te correspondan según la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, salvo que la legislación de tu país establezca un plazo diferente o derechos adicionales.
Para solicitarla, escríbenos a infopawdry@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
- Sin utilizar y en perfectas condiciones.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- Con el comprobante de compra o número de pedido.
El producto deberá estar protegido adecuadamente durante el envío para evitar daños durante el transporte.
3. Productos de uso personal e higiene
Nuestro irrigador nasal es un producto destinado al uso personal.
Por razones de salud e higiene, cuando la legislación aplicable lo permita, no podremos aceptar la devolución de un producto que haya sido desprecintado o utilizado después de su recepción.
Si el producto permanece sin abrir, sin utilizar y con su precinto de higiene intacto, podrás solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y con la legislación aplicable.
Esta excepción no afecta a los derechos que puedas tener cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo anunciado.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en infopawdry@gmail.com lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, si es posible, incluye fotografías del producto y de su embalaje para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
En estas situaciones, se respetarán en todo momento los derechos legales que te correspondan en materia de garantía y falta de conformidad.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable permita que sean asumidos por el consumidor.
Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizarlo, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la legislación aplicable establezca lo contrario.
El plazo de reembolso será el establecido por la legislación aplicable. En los casos de desistimiento en los que la normativa permita esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución, podremos hacerlo antes de efectuar el reembolso.
7. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En particular, pueden existir excepciones para determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Los consumidores de otros países pueden disponer de derechos adicionales o diferentes según la legislación local.
8. Tus derechos legales
Esta política no limita, sustituye ni elimina ningún derecho legal que te corresponda como consumidor según las leyes de tu país.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una obligación legal aplicable a tu compra, prevalecerá la legislación correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: infopawdry@gmail.com